最近，權(quán)威旅游產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)Arival，在對全球部分知名票務(wù)系統(tǒng)調(diào)研后，形成一篇關(guān)于景區(qū)票務(wù)技術(shù)的研究報告。報告中多次提到Galasys銀科環(huán)企及公司的部分產(chǎn)品，對一直致力于為旅游目的地提供優(yōu)質(zhì)信息化解決方案的銀科環(huán)企來說，這份報告無疑是對我司專業(yè)度的鼓勵與肯定。
美國目的地旅游服務(wù)公司Arival近期通過對全球范圍內(nèi)大量景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)做調(diào)研，通過對主要票務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商及OTA進行專訪等方式，重磅推出了一份專門針對景區(qū)票務(wù)技術(shù)的研究報告。這份最新的Arival報告深入探討了全球旅游景點的票務(wù)技術(shù)，以及在票務(wù)管理方面景區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)、最新趨勢，以及這項旅游科技技術(shù)的發(fā)展前景。

為什么景區(qū)對于目的地旅游行業(yè)如此重要？
根據(jù)TripAdvisor對網(wǎng)站上標注的超過500,000“必做的事情”的分析，旅游景區(qū)所占的份額舉足輕重。在TripAdvisor的網(wǎng)站上，游客對于旅游景區(qū)的評價同樣也遠遠超過了其它旅游活動，這足以表明景區(qū)是吸引游客來到目的地的最主要驅(qū)動力。

一個受歡迎的景區(qū)，對門票分銷商來說尤為重要，他們會更希望將這樣的景區(qū)放到自己的平臺上進行售賣。因為游客們是圍繞著這些景區(qū)選擇酒店、活動、甚至是出行路線。如果一家OTA或者分銷商無法給游客提供他們必去景點的門票，那么這些游客極有可能會轉(zhuǎn)到其他平臺進行預(yù)訂。

景區(qū)票務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀
幾乎所有的景區(qū)都有各自的票務(wù)管理體系，但是不同景區(qū)的管理方式各有差異。過去二十年，科技公司為景區(qū)研發(fā)了不同的票務(wù)管理系統(tǒng)。當(dāng)許多其它行業(yè)正迅速向基于云計算SaaS解決方案遷移的時候，在大多數(shù)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)仍然是根據(jù)景區(qū)需求開發(fā)并本地部署的定制化產(chǎn)品。然而，一個轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。景區(qū)行業(yè)也正在逐步開發(fā)基于云平臺的票務(wù)系統(tǒng)，并不斷改進與分銷商以及第三方平臺的連通性。
新的公司不斷在進入這個行業(yè)，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)占有一定市場份額的公司之間也在不斷的進行著整合和投資。過去幾年，票務(wù)技術(shù)行業(yè)內(nèi)發(fā)生了一些重大的投資和并購活動。

●  石基信息收購Galasys銀科環(huán)企

●  Accesso收購Ingresso

●  Gantner收購Syx Automations

●  TrekkSoft收購Digitickets

制約和推進票務(wù)技術(shù)行業(yè)發(fā)展的六大因素
1.現(xiàn)行的票務(wù)系統(tǒng)仍有立足之地
全球范圍內(nèi)一些主要景點正在使用的票務(wù)系統(tǒng)都有以下兩個方面的特點：
● 系統(tǒng)是本地部署的；
● 為了滿足景區(qū)的個性化需求，系統(tǒng)的設(shè)計和研發(fā)高度定制化；
這些特點導(dǎo)致了景區(qū)對系統(tǒng)供應(yīng)商的依賴性極高，間接地提高了調(diào)整或者升級系統(tǒng)的難度。同時也限制了與其它關(guān)鍵第三方系統(tǒng)(如CRMS、營銷分銷系統(tǒng))的集成。這些限制不僅對景區(qū)的運營者帶來了額外的成本和摩擦，也不利于游客游玩體驗的提升。
2.向SaaS模式的緩慢轉(zhuǎn)變
擁有SaaS產(chǎn)品的新技術(shù)公司正競相搶奪市場份額。這樣的爭奪更像是一場馬拉松，因為原有的票務(wù)系統(tǒng)提供商也在逐步的完成產(chǎn)品的云端化，且大部分景區(qū)的運營方對基于云的票務(wù)系統(tǒng)仍然抱著觀望態(tài)度，他們對云產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可預(yù)見性和復(fù)雜性等多個方面仍然持有懷疑。
3.分裂性和復(fù)雜性
景區(qū)市場的分裂性和復(fù)雜性給整個旅游行業(yè)信息技術(shù)的標準化帶來了巨大障礙。例如，以會員模式為基礎(chǔ)的博物館、動物園的門票系統(tǒng)和有選座需求的劇院門票系統(tǒng)或者需要有“快速通道”設(shè)計的游樂園的門票系統(tǒng)的需求都是截然不同的。
4.游客需求影響著票務(wù)系統(tǒng)特性和功能設(shè)計

在零售和娛樂等其它行業(yè)，使用過最新數(shù)字化產(chǎn)品的游客對景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)抱有著更高的期待。他們希望能夠買到包含有景區(qū)門票、食物、酒店住宿等一系列產(chǎn)品的打包產(chǎn)品，他們也希望能夠通過手機快速完成購票、核銷等一系列操作。所有這些來自游客的期待，無形之中給票務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商帶來了巨大壓力，他們需要更快的提供與游客的期待相匹配的產(chǎn)品。

5.對分銷的需求不斷增長
以往游客都是通過在景區(qū)售票窗口購買紙質(zhì)門票的方式進入景區(qū)，隨著手機支付技術(shù)的普及，越來越多的人們在手機上通過分銷商或者景區(qū)的官網(wǎng)預(yù)訂門票，同時他們也希望手機能夠直接作為進出景區(qū)的通行證。如何管理、核銷、追蹤這些門票給分銷商和景區(qū)的對接帶來更多的挑戰(zhàn)。

在報告中Arival也專門介紹了一些主要的票務(wù)系統(tǒng)公司已經(jīng)研發(fā)的線上分銷平臺，包含Accesso公司的Ingresso分銷系統(tǒng)，Galasys銀科環(huán)企的CLOTA線上分銷平臺等。

小編補充：
CLOTA--旅游目的地在線營銷云平臺，是Galasys銀科環(huán)企專門為景區(qū)打造的更適合景區(qū)業(yè)態(tài)的一套營銷管理平臺。該平臺包含十大中心模塊分別是：OTA中心、旅行社中心、微信中心、官網(wǎng)中心、自營電商管理中心、會員中心、支付中心、柜臺中心、多級分銷管理中心和第四方平臺管理中心。該平臺全面覆蓋了國內(nèi)主流的OTA、旅行社和自營電商渠道，通過接口的形式與第三方平臺做對接，可以幫助景區(qū)更加有效的管理超過百家的分銷商。十大模塊主要功能完整的涵蓋了景區(qū)運營方的營銷和經(jīng)營決策中涉及到的所有需求。

6.景區(qū)運營思維的轉(zhuǎn)變
雖然技術(shù)變革很難，但是如何改變景區(qū)運營者的固有思維模式更是難上加難。對大多數(shù)景區(qū)來說，信息技術(shù)并不是他們核心戰(zhàn)略之一，一般只被看作為運營管理的一個必要工具。通常情況下，只有當(dāng)景區(qū)運營者經(jīng)歷了極端痛苦之后才會去尋求解決方案。再者，對于景區(qū)票務(wù)這樣的高度定制化、復(fù)雜化的系統(tǒng)，改變更是充滿挑戰(zhàn)。但是，這樣的改變一定會發(fā)生，因為游客的期待一直在提高，只有不斷滿足游客的期待才會有景區(qū)的未來。